Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Nous souhaitons que nos engagements soient clairs avant le début de toute mission. Cette politique précise nos conditions de remboursement.

Prestations forfaitaires

Pour le forfait Diagnostic, si la mission n'a pas encore débuté, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral dans les quatorze jours suivant la commande. Une fois les travaux engagés, seule la part non réalisée est remboursable, au prorata.

Missions Pilote et Accompagnement

Ces missions sont facturées par jalons définis dans la proposition. Chaque jalon validé n'est pas remboursable. Les jalons non démarrés peuvent être annulés sans frais moyennant un préavis écrit de quinze jours.

Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée par courriel à [email protected]. Les remboursements éligibles sont effectués sous trente jours, par le même moyen de paiement que la transaction initiale.

Exclusions

Les frais externes engagés pour votre compte (licences, hébergement, prestations tierces) ne sont pas remboursables une fois acquittés.